Cas n°1 - L'hôtel des cigognes

Vous êtes Carl, le chef de réception de l'hôtel des Cigognes, dont votre collègue Michel dirige les voituriers bagagistes. Françoise, une de vos réceptionnistes, vient vous annoncer qu’un client s’est plaint de l’accueil reçu à son arrivée à l’hôtel. D’après elle, le client a dit être resté 5 minutes à côté de son véhicule avant que Jean-Paul, un voiturier bagagiste ne vienne l’accueillir ainsi que sa famille, en lui indiquant juste la direction du parking et en prenant les bagages d’un air agacé. Vous avez entendu dire que Françoise a été l'ex petite amie de Jean-Paul et que leur relationnel n'est pas au beau fixe.